烘干机修理需经历“危险的等待期”，可能带来火灾风险

Shepherd's Bush火灾中一个专家实验室里被毁的设备

有火灾风险的衣物烘干机用户得知，他们需要等三个月才能登记修理，消费者团体Which？说。在惠而浦（Whirlpool）一年前第一次发布安全警报之后的今天，Which？的神秘顾客却得知，维修或替换登记需要6-12周的时间。而惠而浦说的却是它已经维修了2/3受影响的烘干机。它还告诉BBC，等待时间可能只需要1个月。

今年夏天伦敦一栋公寓的火灾引起人们对烘干机安全性的忧虑

火灾是由于烘干机里的细微绒毛过多，吸收热量而引起的。今年早些时候的一起火灾中，一台待修的烘干机导致了伦敦西区一栋大楼发生大火，导致许多家庭无家可归，而且消防部门出动了120名消防员才控制住火势。从2004年4月到2015年9月，Creda、Indesit和Hotpoint品牌在英国总共售出大约500万台有类似问题的烘干机。

惠而浦正在承担这些机器的维修计划，并且对问题烘干机提供打折的以旧换新服务。

有人批评说，这些弥补措施实施太慢，而且公司竟建议客户在没有维修的情况下继续使用这些烘干机。今年早些时候，有人说他们被告知要等一年才会有维修人员上门。现在Which？批评惠而浦的热线接线员说需要6-12周才能让客户仅仅收到一个ID号码。

An online model checker has been set up for worried owners

问题烘干机在线登记为顾客减轻忧虑

消费者要获得一个ID号码，才能进行维修或以旧换新程序登记，该消费者团体说。

“一年多时间，惠而浦的客户得到的服务又慢又差，并且可能收到错误的、危险的建议，这绝对是不可接受的。”Which?的Alex Neill说。“弥补计划明显比人们预期的进展慢得多。”

尽管如此，惠而浦说它的维修计划进展良好。“迄今为止，已经有146万名顾客进行了问题烘干机登记。而我们已经修好了其中的100万台烘干机。”惠而浦一位发言人告诉BBC。“现在我们能够在顾客登记后一个月左右时间内，解决好他们的问题。具体需要的时间要看顾客所处位置交通是否便利。”

“既安全又及时”

慈善组织电器安全第一（Electrical Safety First）的Emma Drackford说：“我们相信，惠而浦应该把顾客安全放在第一位，并建议人们暂时不要使用这些问题烘干机，而不管是不是已经登记。因为这太危险了。”

惠而浦说过把顾客的安全放在首位，并且竭尽所能“确保衣物烘干机维修计划既安全又及时地展开”。

在最近写给下议院商业选择委员会（Commons Business Select Committee）的一封信中，该公司说：“我们已经大大缩短了响应时间，这是一个很大的进步。”“从问题烘干机在我们这里进行登记的时刻起，绝大部分顾客在几天之内就会收到我们的电话，约好大致的上门修理日期。即使在例外条件下，最长等待时间也只有2周。”惠而浦英国区总经理Maurizio Pettorino写到。