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中科大“隐形资助”：大学管理需要互联网思维

摘要: 最近，中国科学技术大学利用校园一卡通数据分析学生在食堂就餐情况，据此精准识别困难学生并给予“隐形资助”的新闻，被媒体报道后引来好评如潮，人们普遍认为，“中科大的 ...
最近，中国科学技术大学利用校园一卡通数据分析学生在食堂就餐情况，据此精准识别困难学生并给予“隐形资助”的新闻，被媒体报道后引来好评如潮，人们普遍认为，“中科大的‘隐形资助’模式堪称一股清流，既保障了公平与效率，也还原了贫困生资助应有的人文关怀内涵。”

一直以来，如何精准识别贫困生的真实状况，是一件颇为困难的事。也因此，不少高校可谓煞费苦心。如让学生当众演讲，自陈贫困，或拿是否使用电脑、智能手机等标准来作硬性衡量；一些学校甚至还专为贫困生划定了消费水平线，一旦超过，就废除获得资助的资格。应该说，这些做法都是传统的管理思维下的产物，既难以保障贫困生认定的公平与效率，也容易令资助变了味。而“隐形资助”同样属于贫困生资助管理工作，它呈现出来的则是一种贴心的服务，其背后所凸显出的互联网思维值得我们深思。

众所周知，管理是指管理主体组织并利用人、财、物、信息和时空等要素，借助管理手段，完成该组织目标的过程。其手段主要包括强制、交换、惩罚、激励、沟通与说服等五个方面。但在现实生活中，管理往往被简单地理解成为“权力的运行”，被简单化成为管理者行使手中权力去实现组织目标的单向过程，成为“强制”和“惩罚”的代名词。也因此，教授围着管理部门转，科研人员被逼成会计、办事员，处长们在教授面前指手画脚，机关部门门难进、脸难看、话难听、事难办，在不少大学仍然有着非常充分的反映。不仅管理的科学化无从实现，而且被管理者的“用户体验”也非常糟糕。

当今社会已经进入互联网时代，大学作为互联网应用最为普及的社会组织，理应在“互联网+管理”方面迈出开拓性的步伐，也就是在互联网思维在管理中的应用方面带好头。互联网思维是什么？就是充分利用互联网的方法、规则和精神来进行思考、创新的思维模式，其核心原则之一是“用户思维”，就是要准确把握用户的需求，根据用户的需求来提供产品，用户喜欢什么，我就提供什么。互联网思维的另一个核心思维是“大数据思维”，也就是通过海量数据的收集、整理与分析，来判断用户在哪里、用户的需求在哪里，并由此为用户提供产品。

大学管理也是一样，新时代的管理工作，必须引入互联网思维，科大的“隐形资助”就是从用户需求出发，利用大数据手段对贫困生进行帮扶的典型案例。其成功之处不仅在于为贫困生提供了一种精准帮扶的形式，还在于高度关注到“用户体验”，也就是这种服务给贫困生带来的体验上的满意度。

推而广之，大学在诸多事务性管理工作中，都应该渗透“用户至上”的理念，并善于运用“大数据思维”来进行管理创新。比如通过一卡通数据，可以对学生日常学习生活娱乐，包括就餐、进出图书馆、参加体育运动、上课、网络浏览取向、阅读的爱好等等各类行为进行统计分析，从而加强对学生群体的了解和掌握，并根据实际情况对学生个体或群体进行有针对性的管理与帮扶。这比空喊“育人是大学第一要务”的口号要实在得多。（by中国科学报）

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